| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [119]【ネットショップ おもてなし作法】新型コロナ関連の景表法処分続く／健康食品広告ネット監視 他 |
| 配信日時 | 2021年03月29日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 いよいよ年度末。今週は令和３年度に突入ですね。 本メルマガ【ネットショップ おもてなし作法】も490号となり、500号まで あと10回。頑張ってまいります！ さて、今回のメルマガは、総務省の2021年1月のネットショッピング家計支出と、 新型コロナウイルス関連の景表法措置命令２事案、消費者庁による健康食品広告 ネット監視の４テーマを取り上げています。 例年、措置命令がまとまって出される年度末ですが、国による令和２年度３月の 措置命令件数は11社（3月26日時点）となっており、そのうちの8社が新型コロナウイルス 関連の表示違反です。 今回取り上げた措置命令事案の一つは、今年度５社目となる「首下げ型の空間除菌製品」 の除菌効果表示に対するもの。度々ご紹介していますが、毎回、不実証広告規制 により表示の裏付けとなる「合理的な根拠」が認められないというパターンです。 もう一つは、「免疫力向上」をうたった健康食品の事案です。 消費者庁による新型コロナウイルスに対する予防効果をうたったネット広告の 緊急監視では、「いわゆる健康食品」に対して既に113事業者141商品に改善要請 が行われてきたところですが、措置命令としては初めてとなります。 現在、感染症との戦いの真っただ中ですが、Withコロナ、Afterコロナの日常 に移行しても、同様の切り口での広告は一定程度存続すると予想されます。 事業者が不当表示を諦めるまで、行政による徹底した法執行は続くことでしょう。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.490 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/03/29 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 今年度5社目。レッドスパイスの首下げ空間除菌製品に景表法措置命令。 除菌効果への打消し表示認められず（消費者庁 2021年3月18日） 【2】法改正・違反情報： LPSサプリ、免疫力アップでウィルス対策。マクロフューチャーに景表法措置命令。 同梱チラシも注意（消費者庁 2021年3月9日） 【3】法改正・違反情報： 消費者庁 健康食品広告ネット監視150事業者（152商品）の表示に改善要請 （消費者庁: 2020年10月〜2020年12月） 【4】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額は32,588円。 前年同月比2.8％マイナス（総務省家計調査 2021年1月） 【5】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★「機能性表示食品の届出等に関するガイドライン」及び 「機能性表示食品に関する質疑応答集」を一部改正（消費者庁 2021年3月22日) https://www.caa.go.jp/policies/policy/food_labeling/foods_with_function_claims/notice/ ★コロナ関連の生活経済事件45件 マスク転売や医薬品広告など （毎日新聞 2021年3月25日） https://mainichi.jp/articles/20210325/k00/00m/040/076000c ★違法に効能効果をうたうアフィリエイト広告で書類送検 （Wellness Daily News 2021年3月18日) https://www.wellness-news.co.jp//wng_news/2021/03/20191026091059-1816.html ★酵素等の成分の作用による痩身効果を標ぼうする食品の販売事業者５社に対する 申入れ活動について（消費者支援機構関西 2021年3月25日） http://www.kc-s.or.jp/detail.php?n_id=10001088 ★消費者支援機構福岡と一般社団法人セントマザーとの間で差止請求に関する協議が 調ったことについて（消費者庁 2021年3月17日) https://www.caa.go.jp/notice/entry/023355/ ★医薬品成分を含有する製品の発見について （製品名：HEMP Baby CBD グミ（メラトニン）） （東京都 2021年3月12日) https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2021/03/12/04.html ★「成型肉」の表示漏れたまま販売 サンエー、外部から指摘 （琉球新報 2021年3月23日) https://ryukyushimpo.jp/news/entry-1291096.html ★国民生活センター 回収・修理、払戻し等 Nature Link「空間除菌剤」【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年3月23日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210323_1.html ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 今年度5社目。レッドスパイスの首下げ空間除菌製品に景表法措置命令。 除菌効果への打消し表示認められず（消費者庁 2021年3月18日） ─────────────────────────────────── 今年度5社目となる「首下げ型の空間除菌製品」に対する景品表示法の措置命令です。 3月18日、消費者庁は日用品雑貨等の販売事業者（株）レッドスパイスに対し、 同社が販売していた「首下げ型の空間除菌製品」の容器包装や自社ウェブサイト の表示に、景品表示法違反の措置命令を行いました。 「使用環境によって効果が異なる」旨の打消し表示が記載されていましたが、 打消し効果を認められていません。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=312 ─────────────────────────────────── 【2】法改正・違反情報： LPSサプリ、免疫力アップでウィルス対策。マクロフューチャーに景表法措置命令。 同梱チラシも注意（消費者庁 2021年3月9日） ─────────────────────────────────── 新型コロナウイルスに対する予防効果をうたった健康食品に対する、消費者庁 による初めての措置命令が出されました。 消費者庁は3月9日、植物発酵LPSを主成分とする商品等の企画、製造及び販売を 行うマクロフューチャー（株）に対し、同社が供給するサプリメントの効能効果 の表示について、景品表示法違反（優良誤認）の措置命令を行いました。 優良誤認は、販売するサプリメントの含有成分（LPS）が免疫細胞のマクロファージ を活性化し免疫力が高まり、疾病の治療又は予防の効果が得られるかのように 示す表示等について、不実証広告規制を用いた処分となっています。 自社ウェブサイトの表示だけでなく、商品同梱チラシも対象表示となっています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=313 ─────────────────────────────────── 【3】法改正・違反情報： 消費者庁 健康食品広告ネット監視150事業者（152商品）の表示に改善要請 （消費者庁: 2020年10月〜2020年12月） ─────────────────────────────────── 平成21年度より継続実施されている、消費者庁による健康食品等の虚偽・誇大表示 のインターネット監視。2020年7月〜2020年9月の結果です。 今回の監視では150事業者（152商品）の表示について、健康増進法に違反の改善 要請を行っています。 今回のネット監視の検索キーワードでは、「コロナウイルス」が外れましたが、 「インフルエンザ」、「風邪」といった季節性のワードが入っています。 「免疫力」は前回（2020年7月〜2020年9月）、前々回（2020年4月〜2020年6月） から引き続き、「ダイエット」は通年登場しています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=314 ─────────────────────────────────── 【4】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額は32,588円。 前年同月比2.8％マイナス（総務省家計調査 2021年1月） ─────────────────────────────────── 総務省「家計のネットショッピングの実態把握」調査。 2021年1月の一世帯当たりのネットショッピングの平均支出額は16,914円で、 前年同月比18.0％プラスとなりました。 ネットショッピングの利用世帯の割合は51.9％で、前年同月の42.8％から大きく 上回りましたが、前月比では54.6%から2.7ポイント縮小しています。 ネットショッピング利用世帯の支出額については32,588円で、前年同月比は 2.8％マイナスとなりました。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=315 ─────────────────────────────────── 【5】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 桜も満開になり、温かな日が続いています。 そろそろ、冬物のクリーニングや衣替えのシーズンですね。 今シーズンは出かける機会が激減し、一度も袖を通さなかったスーツやワンピース （主にお出かけ用のもの）、着用しても数回のものなど、例年とは違う衣替え 状況です。 それでも、衣服は１度でも着用すればクリーニングが必要と言います。 なぜなら、カビが生えるから。 私のワードローブでは、クリーニングしたものでも長く着ないでいるとカビが 生えていることがあり、慌ててメンテナンスすることも。 カビの防止術をちょっと調べてみました。 ◆カビの防止術！（衣服を保管する） | 東京都クリーニング生活衛生同業組合 https://www.tokyo929.or.jp/column/keep/post_44.php 気持も新たに、新年度も明るい気持ちで今週も頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 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