| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [123]【ネットショップ おもてなし作法】「定期購入」利用しない理由「解約に手間がかかる」が8割超／学生・一般消費者による不適切広告調査 |
| 配信日時 | 2021年04月26日07時00分00秒 |
|
おはようございます！ フィデスの久保京子です。 東京は３度目となる緊急事態宣言ですが、昨年とは何かが違う、そんなＧＷとなり そうです。気を引き締めつつ、落ち着いて状況に対処する気持ちの余裕が持てそうです。 さて、今回のメルマガは、埼玉県の大学・高校との連携による不当表示広告調査と、 東京都による「定期購入」をテーマにした「東京都消費生活調査員調査」を 取り上げました。 一般消費者に不適切な広告表示の調査モニターを委託して、広告監視を行う自治体 の取り組みが積極的に行われています。 調査結果は、事業者に対する指導、行政施策の基礎資料等に活用されています。 特に大学生、高校生による調査は、消費者教育、消費者の批判的意識を持たせる学習 も意図された取組となっています。 調査報告書の生徒の感想として、 「偽って商品を買わせるなどありえない。」、「その様な商品は無くなってほしい。」 「不当な広告が出回っており、世の中怖いと思った。」 「広告をよく見ると、とても怪しい言葉が小さく書いてあり、ずる賢いと思った。」 「インターネットを使用する時は、詐欺や怪しい広告、怪しい人に気を付けたい。」 など率直な意見が報告されていました。 若い人に広告の善し悪しを見極める目を培ってもらうことは大切なことですが、 消費者が正しい情報に基づき商品やサービスを選び、安心して購入できる環境こそが、 経済活動の根幹と言えます。 社会の中に怪しい広告、怪しい事業者の存在が当たり前となってしまうことは、 なんとも悲しいことですね。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・埼玉県、大学・高校と連携して違反広告監視。19事業者に行政指導 （埼玉県 2021年4月13日） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=332 ※【ネットショップ おもてなし作法】の次回配信は、5月10日の予定です。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.494 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/04/26 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 「定期購入」利用経験55%、利用しない理由「解約に手間がかかる」が8割超 （令和2年度「東京都消費生活調査員調査」） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★ソウルドアウト 薬機法違反で略式起訴、再発防止に向け体制整備 （通販新聞 2021年4月8日） https://www.tsuhanshimbun.com/products/article_detail.php?product_id=5745 ★令和元年度「インターネット販売製品の買上調査」の結果を公表します （厚生労働省 2021年4月19日） https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_18119.html ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 「定期購入」利用経験55%、利用しない理由「解約に手間がかかる」が8割超 （令和2年度「東京都消費生活調査員調査」） ─────────────────────────────────── 東京都では、平成14年度から「東京都消費生活調査員制度」として、食品、生活 用品、サービス等の表示や計量に関する法律の遵守状況などの調査を、都民との 協働により行っています。 今回は令和2年度調査結果より、「定期購入に関する広告調査」概要を紹介します。 初回お試し価格による「定期購入」トラブルの激増により、特商法改正が進んで いるところですが、本調査では消費者の定期購入の利用・非利用理由についても 聴取されており、マーケティングのヒントも得られそうです。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=333 ─────────────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 2021年の母の日は、5月9日ですね。 ＧＷが明けるとすぐです。 毎年、母にはお花とスイーツのセットをプレゼントしているのですが、 先日、母から「お花も嬉しいけれど、お菓子だけの方がもっと嬉しい。」 とリクエストされました。 「花より団子」の母なのでした。（笑） 2021年のアンケートでも、「母の日」に贈る物１位はスイーツで、前年比5ポイント アップとなっていました。 ◆おとりよせネット、2021年「母の日」アンケート調査 （アイランド株式会社 2021年4月8日） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000001653.html コロナの変異ウィルスに負けず、明るい気持ちでＧＷを楽しみましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
|