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| タイトル | [127]【ネットショップ おもてなし作法】「不実証広告規制」による措置命令に対する事業者の対応 |
| 配信日時 | 2021年05月31日08時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 ５月最終日。 再々度の緊急事態宣言延長とワクチン接種、五輪開催の行方が三つ巴に なって、心のザワザワが止まりません。 それはさておき、今回のメルマガは、令和３年度に入ってからの景表法 措置命令２事案を取り上げました。 空間除菌スプレー（レック、三慶）と、マグネシウムを使用した洗濯用品 （宮本製作所）の効果訴求に対する優良誤認違反です。 昨今の商品の効能効果や性能訴求に対する措置命令の傾向は、 「不実証広告規制」によるものがほとんどとなっています。 不実証広告規制において求められる「表示の裏付けとなる合理的な根拠」 では、広告で訴求する内容に適切に対応した試験設計による検証結果が 求められます。 試験データそのものは客観的に実証されたものであったとしても、 広告内容にマッチしたものでなくてはならず、「打消し表示」も免罪符 とはなりません。 処分前に誤認排除の社告を行った三慶、処分を不服として取消訴訟の提起 を発表したレック、新たな試験結果と改善表示を公表した宮本製作所。 措置命令に対して、３社の対応はそれぞれ異なりますが、宮本製作所の 対応は、不実証広告規制の意味を最もよく理解した対応だと感じられる ものでした。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・宮本製作所、マグネシウム洗濯用品の洗浄・除菌効果表示に景表法措置命令。 新パッケージ公表にみる不実証広告規制対応（消費者庁 2021年4月27日） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=353 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.498 ■□■ ネットショップCS向上の秘訣は「信頼性」にあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/05/31 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 亜塩素酸による空間除菌スプレー2社に景表法措置命令。 根拠認められずも取消訴訟へ(消費者庁 2021年4月9日） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★アフィリエイト広告等に関する検討会の開催について （消費者庁 2021年5月28日） https://www.caa.go.jp/notice/entry/024325/ ★サメ軟骨由来成分を含有する健康食品広告を行っている、 日本サメ軟骨普及協会に対し「要請書」を送付 （消費者支援機構関西 2021年5月19日） http://www.kc-s.or.jp/detail.php?n_id=10001104 ★携帯販売めぐり大手3社を指導 総務省・消費者庁 （朝日新聞デジタル 2021年5月25日） https://www.asahi.com/articles/ASP5T5Q48P5SULFA032.html ★国民生活センター 回収・修理、払戻し等 ＧＳＤ「マイナスイオン発生器」 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年5月24日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210524_1.html ──────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 亜塩素酸による空間除菌スプレー2社に景表法措置命令。 根拠認められずも取消訴訟へ(消費者庁 2021年4月9日） ──────────────────────────── 4月9日、消費者庁は亜塩素酸含有除菌スプレーの空間除菌効果 の表示について、レック（株）と三慶（株）に対し、 景品表示法違反（優良誤認）の措置命令を行いました。 亜塩素酸含有空間除菌スプレーに対する措置命令は、3月に IGC、アデュー、ANOTHER SKYの3社に出されています。 今回の違反もいずれも不実証広告規制を用いた処分となっており、 表示の裏付けとなる「合理的な根拠」が認められませんでした。 また、レックは「すべてのウイルス・菌を除去できるわけではない」 旨の打消し表示をしていましたが、打消し効果が認められ ませんでした。 なお、レックと三慶では、措置命令に対する対応が異なっており、 消費者庁はレックにのみ、消費者に対する誤認排除措置を命じて います。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=354 ──────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ──────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ 26日のスーパームーンの皆既月食はご覧になれましたか？ 24年ぶりの天体ショーということで、望遠レンズに三脚を立てて スタンバイしたのですが、こちらの空はあいにくの曇りで 見られませんでした。（泣 次のチャンスは？と調べてみると、11月19日に部分月食を 見られるようです。 次回はぜひ、見られますように。 ◆ほしぞら情報2021年 | 国立天文台(NAOJ) https://www.nao.ac.jp/astro/sky/2021/ 明日から６月。気持ちも新たに張り切っていきましょう！ ──────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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