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| タイトル | [138]【ネットショップ おもてなし作法】3度目の緊急事態宣言下、消費者庁のコロナ予防健康食品緊急監視／オンラインゲーム上の有料ガチャ表示にに景表法措置命令 |
| 配信日時 | 2021年07月12日08時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 梅雨もそろそろ終わりに差し掛かったところでの大雨被害が深刻ですね。 亡くなられた方々の御冥福をお祈りするとともに、被害に遭われた方に 心からお見舞いを申し上げます。 さて、今回のメルマガは、オンラインゲーム上の有料ガチャ表示に対する 景表法措置命令事案と、消費者庁による新型コロナウイルス予防効果を うたったネット広告の緊急監視を取り上げました。 コロナ禍に便乗した商品広告の緊急監視の公表は、今回で５回目となります。 過去４回の監視では健康食品だけでなく、除菌スプレー、マイナスイオン 発生器等の雑貨も対象となっていましたが、今回は健康食品のみを監視対象 としています。 ウイルス除去や除菌効果をうたった除菌スプレーや空間除菌製品に対しては、 景表法の措置命令及び指導が頻繁に出されています。 一方、健康食品については、改善要請の商品数が全体の過半数以上を占めて いる商品ジャンルであるにもかかわらず、新型コロナウイルスに対する予防 効果をうたった健康食品に対する措置命令はわずか１事案に留まっています。 今回の緊急監視は健康食品にフォーカスしているところを見ると、今後、 健康食品に対する措置命令の発出が懸念されます。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・3度目の緊急事態宣言下、消費者庁の新型コロナウイルス予防健康食品緊急監視、 43事業者49商品の表示に改善要請 （消費者庁 2021年4月〜6月） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=378 ※【ネットショップ おもてなし作法】の次回配信は、7月26日の予定です。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.504 ■□■ ネットショップCS向上の秘訣は「信頼性」にあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/07/12 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報 ： gumiとスクウェア・エニックスに景表法措置命令。 オンラインゲーム上の有料ガチャの抽選方法にミス (消費者庁 2021年6月29日） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★ひじき加工品の原料原産地不適正表示に関する食品表示法に基づく措置について （千葉県 2021年6月24日） https://www.pref.chiba.lg.jp/annou/hyouji/syobun20210623.html ★コーセーハンドジェルに誤認表示？販売中止へ （Wellness Daily News 2021年7月3日） https://www.wellness-news.co.jp/wng_news/2021/07/20191029110535-0379.html ★レック、「措置命令」取消訴訟を東京地裁に提起 （Wellness Daily News 2021年7月8日） https://www.wellness-news.co.jp/wng_news/2021/07/20191031103132-0670.html ★汚染されたネット広告、大企業も関与 「バレなければ問題ない」2兆円市場の影 （J-CASTニュース 2021年7月4日） https://www.j-cast.com/2021/07/04415242.html?p=all ★国民生活センター 回収・修理、払戻し等 スクウェア・エニックス「オンラインデジタル用コンテンツ」 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年7月1日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210701_3.html ｇｕｍｉ「オンラインデジタル用コンテンツ」 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年7月2日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210702_2.html ──────────────────────────── 【1】法改正・違反情報 ： gumiとスクウェア・エニックスに景表法措置命令。 オンラインゲーム上の有料ガチャの抽選方法にミス (消費者庁 2021年6月29日） ──────────────────────────── 消費者庁は6月29日に、（株）gumiと（株）スクウェア・エニックス の供給するオンラインゲームに関する表示に対し、景品表示法の 措置命令を行いました。 オンラインゲーム上の有料ガチャについて抽選方法の運用にミス があり、結果的に表示された提供割合が優良誤認表示となりました。 今回処分を受けたgumiは、スクウェア・エニックスの監修を受けて 本件ガチャを本件ゲームにおいて企画し、2社は共同して一般消費者に 供給していました。また、gumiがゲーム内の表示内容について案を 作成し、2社が共同して決定していました。 このことから、2社に対する処分となったと考えられます。 違反概要と、措置命令に対するスクウェア・エニックスの対応 について確認します。 また、オンラインゲーム上の有料ガチャに対する行政の規制と 業界のコンプライアンスへの取り組みも紹介します。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=379 ──────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ──────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ 天災はいつの時代にも発生しているものの、ここ数年、特に 頻繁に大きな被害が発生しているように感じています。 今年の５月に変更された防災情報の「警戒レベル」は、 よりシンプルでわかりやすくなったと思いました。 「自らの命は自らが守る」意識、大事ですね！ ◆大雨や台風の気象情報に注意して 早めに防災対策・避難行動を行いましょう（2021年6月24日） https://www.gov-online.go.jp/useful/article/201206/1.html ◆「警戒レベル4」で危険な場所から全員避難！ 5段階の「警戒レベル」を確認しましょう（2021年5月28日） https://www.gov-online.go.jp/useful/article/201906/2.html 備えあれば患いなし。梅雨明けを楽しみに、頑張っていきましょう！ ──────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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