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| タイトル | [143]【ネットショップ おもてなし作法】コロナ禍前後の購入時の判断要素、6割が変化なし／6月のネットショッピング家計 支出 |
| 配信日時 | 2021年08月23日08時00分00秒 |
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おはようごさいます！ フィデスの久保京子です。 今日は、二十四節気の「処暑」です。 処暑を境に夏の暑さが次第に和らぐといわれていますが、まだまだ残暑は 厳しそうですね。 さて、今回のメルマガは、総務省の2021年6月のネットショッピング家計 支出と、「新しい生活様式」下における買い物に対する消費者意識を 取り上げました。 ネットショッピングの支出は、すでにコロナ禍に突入していた前年同月と 比べて、一けた台の増加率に落ち着いてきた状況です。ネットショッピング 利用世帯の割合も52.7％で、今年に入って横ばい傾向が続いています。 幅広い年齢層で「ネット購入」が日常的な購入手段の一つとして浸透して きた昨今、消費者のネット購入に対する信頼度や、消費者が購入するか 否かを判断する要素や考え方等に、変化はあるのでしょうか。 年代別の傾向でも、違いがあることがわかりました。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・コロナ禍前後の購入時の判断要素、6割が変化なし。 「店員との会話」は重視度低下（令和3年版 消費者白書） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=397 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.508 ■□■ ネットショップCS向上の秘訣は「信頼性」にあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/08/23 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】調査・統計 ： 2021年6月のネットショッピング支出額18,121円で、前年同月比5.0％増。 家電、家具、書籍の前年同月比マイナス拡大（総務省家計調査 2021年6月） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★マクセルHDは信頼死守に徹し、消費者庁に法的措置を執るか!? （財経新聞 2021年8月12日） https://www.zaikei.co.jp/article/20210812/633946.html ★産経新聞社、社長ら処分 措置命令後も高額景品提供 （時事通信 2021年8月13日） https://www.jiji.com/jc/article?k=2021081300903&g=soc ★消費者法分野におけるルール形成の在り方等検討ワーキング・グループ報告書 （消費者委員会 2021年8月19日） https://www.cao.go.jp/consumer/iinkaikouhyou/2021/houkoku/202108_torihiki_rule_houkoku.html ★「通信販売広告における食品の表示に関する方針」の策定について （日本通信販売協会 2021年8月18日） https://www.jadma.or.jp/news/info/1/2021/0#2180 ★国民生活センター 回収・修理、払戻し等 ビジョンズ「ボディクリーム」 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年8月13日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210813_1.html ドクターズチョイス「水素水生成器の販売、レンタルサービス」 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2021年8月15日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20210815_1.html ──────────────────────────── 【1】調査・統計 ： 2021年6月のネットショッピング支出額18,121円で、前年同月比5.0％増。 家電、家具、書籍の前年同月比マイナス拡大（総務省家計調査 2021年6月） ──────────────────────────── 令和2年度の景表法違反状況を報告します。 国の措置命令件数と都道府県の法的措置件数の合計は41件で、 前年度の55件から14件と大きく減少しました。 国の措置命令件数が33件で前年度（40件）から7件減少、 都道府県が行った法的措置（措置命令）は8件で前年度（15件） から7件減少となりました。 商品役務別の措置命令処分件数を見ると、「保健衛生品」22件（前年度9件） が最多となっています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=398 ──────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ──────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ 長引く巣ごもり生活で、季節を感じる機会が減っていると思う この頃です。 そんな中で身近に季節を感じるものといえば、やはり「食べ物」。 この夏は比較的、果物の出来が良いと感じています。 昨夏は高かったスイカも手ごろな値段で、甘いものが多かった と思っていたところ、最近急に、値段が上がっていました。 そろそろ旬が終わるのですね。 食べごろカレンダーで、果物や野菜、お魚などの出回り時期が 確認できます。 ◆食べ頃カレンダー 旬の果物 （果物ナビ） https://www.kudamononavi.com/calendar/ 旬の食べ物をいただいて、元気に残暑を乗り切りましょう！ ──────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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